11 trendów kształtujących Twój eCommerce i sprzedaż w 2024 roku

Jako właściciel eCommerce z pewnością wiesz, że podążanie za trendami branżowymi jest kluczowe dla trwałego sukcesu. W 2024 roku krajobraz eCommerce będzie kształtowany przez postęp technologiczny i zmieniające się zachowania konsumentów.

W tym artykule, znajdziesz 11 kluczowych trendów, które znacząco wpłyną na eCommerce i sprzedaż, w nadchodzącym roku. Poprzez zrozumienie i strategiczną reakcję na te trendy, możesz zapewnić swojej firmie rozwój oraz wyprzedzić konkurencję.

1. Personalizacja oparta na sztucznej inteligencji (AI)

W 2024 roku personalizacja oparta na sztucznej inteligencji ma stać się fundamentem skutecznych strategii eCommerce. W miarę postępu algorytmów AI, ich zastosowanie do analizowania zachowań klientów, preferencji i danych historycznych staje się coraz bardziej zaawansowane.

Umożliwia to branży eCommerce dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, dostosowując rekomendacje produktów i treści do indywidualnych użytkowników.

Badania Deloitte'a pokazują, że ponad połowa konsumentów preferuje zakup spersonalizowanych produktów i usług. Co interesujące, nie chodzi tylko o gotowość do zapłacenia za to dodatkowo 20% więcej - klienci chcą także bezpośredniego zaangażowania w dostosowywanie produktów lub usług do swoich upodobań.

Jest tylko jedno wnioski - Inwestowanie w personalizację opartą na AI nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także przyczynia się do wyższej konwersji i zwiększonej lojalności klientów.

2. Integracja rzeczywistości rozszerzonej (AR) i wirtualnej (VR)

Rzeczywistość rozszerzona (Augmented Reality) ma odegrać kluczową rolę w "ożywianiu" produktów online. Wyobraź sobie, że klienci mogą wirtualnie przymierzać ubrania lub wizualizować meble w swoich przestrzeniach przed zakupem. Taka interaktywność nie tylko tworzy nowy wymiar doświadczeń zakupowych, ale także zmniejsza niepewność i wahanie w procesie zakupu.

Wirtualna rzeczywistość (Virtual Reality) przenosi użytkownika na całkiem nowy poziom zakupów. Można się spodziewać, że w 2024 r. sklepy eCommerce wykorzystają technologię VR do tworzenia wirtualnych witryn i środowisk sklepowych, umożliwiając klientom wejście do cyfrowego świata, w którym będą mogli przeglądać produkty i wchodzić w interakcję z nimi tak, jakby byli w fizycznym sklepie.

61% kupujących stwierdziło, że wybrałoby sklepy z AR niż te bez niej. (Źródło). Ponadto, Forbes odkrył, że gdy firmy używają modeli 3D zamiast zwykłych płaskich obrazów, obserwują nawet 40% wzrost konwersji. Dodatkowo zauważono 30% poprawę średnich cen sprzedaży.

Jednym z przykładów udanej implementacji AR i VR jest IKEA, która wprowadziła aplikację IKEA Place. Ta innowacyjna aplikacja pozwala użytkownikom wizualizować, jak mebel wpasuje się i będzie wyglądać w ich przestrzeni, przed dokonaniem zakupu. Wykorzystując technologie w ten sposób, IKEA skutecznie zminimalizowała niepewności związane z zakupami mebli online, oferując klientom bardziej pewne i świadome doświadczenie zakupowe.

Integracja AR i VR w eCommerce ma zmienić sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje ze sklepami internetowymi. Firmy, które strategicznie wsrożą te technologie, nie tylko spełnią, ale także przewyższą oczekiwania konsumentów, ustanawiając nowe standardy dla przyszłości handlu online.

3. Personalizacja po zakupie

Personalizacja po zakupie polega na dostosowywaniu interakcji i komunikacji z klientami po dokonaniu zakupu. Kiedy sklep wysyła spersonalizowane wiadomości po dokonaniu zakupu, może sprawić, że zechcesz kupić od nich więcej.

Wykorzystanie możliwości po zakupie pozwala sklepom budować silniejsze więzi z klientami. Mogą między innymi sugerować nowe produkty, udostępniać specjalne oferty lub prezenty oraz prosić o pozostawienie recenzji. Pomaga to w bezpośrednim nawiązaniu relacji z klientami, sprawiając, że są bardziej skłonni wrócić i kupować ponownie.

Aby wdrożyć tę strategię, zacznij od wykorzystania sztucznej inteligencji do gromadzenia i analizowania danych klientów, w tym historii zakupów, preferencji i zachowań. Dzięki temu uzyskasz cenne informacje, które stanowią fundament dla spersonalizowanych interakcji po zakupie.

Gdy już poznasz swoich klientów, zintegruj systemy rekomendacji produktów oparte na sztucznej inteligencji. Będą one autonomicznie analizować zebrane dane, pozwalając rekomendować produkty zgodne z indywidualnymi profilami klientów.

Dodatkowo, możesz wykorzystać technologię AR, aby wyjść poza tradycyjne prezentacje produktów. Stwórz interaktywne wizualizacje, które pozwolą klientom wirtualnie odkrywać cechy i korzyści z zakupionych produktów. Zaangażowanie po zakupie zwiększa zrozumienie produktu i chęć ponownego skorzystania z oferty sklepu.

4. Wzrost znaczenia Voice Commerce

Voice Commerce, często określany jako handel głosowy (V-Commerce), obejmuje korzystanie z urządzeń aktywowanych głosem, asystentów wirtualnych i inteligentnych głośników, do zakupów online. Zamiast tradycyjnego wpisywania i klikania, użytkownicy mogą po prostu wypowiadać polecenia, aby przeglądać produkty, dodawać je do koszyka i finalizować transakcje.

Co ważne, Voice Commerce obsługuje szerszą grupę odbiorców, szczególnie tych z ograniczoną sprawnością ruchową lub wadami wzroku. Oprócz korzyści funkcjonalnych, ta naturalna interakcja tworzy spersonalizowany i przyjazny dla użytkownika interfejs, dzięki czemu zakupy są bardziej wciągające. V-Commerce płynnie integruje się z codziennymi czynnościami użytkowników, stając się naturalnym przedłużeniem tego, jak wchodzą w interakcję z rynkiem cyfrowym.

Podsumowując, optymalizując platformy pod kątem preferencji dźwiękowych konsumentów, firmy mogą stworzyć płynne doświadczenia zakupowe, które znajdują odzwierciedlenie w świecie Voice Commerce.